2003年，非典疫情為電商與數字化消費的突破式發(fā)展埋下了伏筆；而今，在新冠肺炎疫情下，遠程辦公與企業(yè)數字化管理似乎也迎來(lái)了一個(gè)跳躍式推進(jìn)的窗口期。據相關(guān)統計數據，2月3日，年后部分企業(yè)開(kāi)工的第一天，全國有近2億人開(kāi)啟了“云辦公”模式，而在2019年，國內實(shí)行遠程辦公的人數僅約為530萬(wàn)人。疫情當前的責任分擔、復工復產(chǎn)下激增的用戶(hù)需求，給遠程協(xié)同辦公軟件的開(kāi)發(fā)端帶來(lái)不小壓力，卻也成為這類(lèi)協(xié)同辦公產(chǎn)品提升品牌影響力、觸達大量新用戶(hù)、留存轉為長(cháng)期用戶(hù)的利好機遇。同時(shí)，企業(yè)的數字化管理工作也有望在“被動(dòng)磨合”的要求下進(jìn)行更多的主動(dòng)性探索，遠程辦公或可成為國內企業(yè)常態(tài)化的綜合運作模式之一。

站在復工復產(chǎn)的前哨

“在加強疫情嚴防嚴控、逐步復工復產(chǎn)的要求下，信息收集是政務(wù)工作的重點(diǎn)環(huán)節，排查各街道外來(lái)人口、追蹤更新人員健康信息、盤(pán)點(diǎn)醫療生活物資儲備、落實(shí)慈善資金捐助動(dòng)向等，對于遠程文檔協(xié)作均有著(zhù)較為迫切的需求，召開(kāi)遠程緊急會(huì )議也是常見(jiàn)場(chǎng)景之一?！庇浾咴趩?wèn)詢(xún)了多位區、街道公務(wù)人員后，收到這樣的反饋。這些遠程辦公需求都比較集中地指向了文檔協(xié)作和視頻會(huì )議產(chǎn)品，也使得此類(lèi)協(xié)同辦公產(chǎn)品成為開(kāi)發(fā)端運維升級的重點(diǎn)。

1月24日是大年三十，面對疫情之下愈發(fā)緊迫的應急指揮和工作部署會(huì )議需求，騰訊旗下遠程會(huì )議產(chǎn)品騰訊會(huì )議當即面向所有用戶(hù)免費開(kāi)放100人會(huì )議功能。春節期間，騰訊會(huì )議團隊全員就位，提供24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，大年初二即已將會(huì )議功能升級擴容至300人不限時(shí)會(huì )議。騰訊旗下文檔協(xié)作產(chǎn)品騰訊文檔免費開(kāi)放會(huì )員功能，同時(shí)根據各類(lèi)疫情信息統計需求進(jìn)行了針對性升級，包括上線(xiàn)多套疫情信息統計模板、將單個(gè)收集表格填寫(xiě)人數擴容至7000個(gè)、將同時(shí)在線(xiàn)編輯人數提升至200人等。金山辦公旗下金山文檔同樣做出了類(lèi)似的功能升級，團隊實(shí)時(shí)監測用戶(hù)數據增長(cháng)情況，以及時(shí)擴展服務(wù)器和相關(guān)設備。

隨著(zhù)大面積復工潮的來(lái)臨，面對更加復雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景與辦公需求，企業(yè)希望借助遠程協(xié)同辦公產(chǎn)品實(shí)現工作流程的有效督促與管理，能夠覆蓋考勤打卡、任務(wù)管理、即時(shí)溝通、視頻會(huì )議、文檔協(xié)作等多個(gè)工作環(huán)節及場(chǎng)景的綜合性協(xié)同辦公產(chǎn)品因此備受青睞。目前在國內市場(chǎng)上，這類(lèi)代表性產(chǎn)品主要有釘釘、企業(yè)微信和飛書(shū)。其中，釘釘是阿里巴巴于2015年推出的企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品，目前已擁有超過(guò)1000萬(wàn)的企業(yè)用戶(hù)；企業(yè)微信是騰訊于2016年推出的產(chǎn)品，在2019年年底正式接入微信生態(tài)；飛書(shū)則是字節跳動(dòng)的內生工具，先于海外上線(xiàn)后，才在2019年年底以“飛書(shū)”之名登陸國內市場(chǎng)。

產(chǎn)品能力越大，責任也越大。釘釘面向所有企業(yè)用戶(hù)免費開(kāi)放了全套“在家辦公”系統，并且緊急開(kāi)發(fā)了“員工健康”功能，幫助企業(yè)進(jìn)行在線(xiàn)化、數字化健康管理，實(shí)現員工健康關(guān)懷、疫情控管理。企業(yè)微信對“在線(xiàn)會(huì )議”功能和“緊急通知”功能做出升級，并上線(xiàn)“群直播”功能，同時(shí)推出“在線(xiàn)問(wèn)診”，允許醫院為其醫生配置二維碼發(fā)布在醫院公眾號等渠道，讓患者可以通過(guò)微信掃碼添加醫生進(jìn)行在線(xiàn)問(wèn)診。飛書(shū)同樣面向所有用戶(hù)免費開(kāi)放了商業(yè)版全套服務(wù)，并緊急開(kāi)發(fā)了健康管理服務(wù)，飛書(shū)特別提及，凡在疫情期間申請注冊的湖北地區醫院、學(xué)校和公益組織，以及全國中小企業(yè)和疫情防控組織，可獲得商業(yè)版3年免費使用權。

站在全國復工復產(chǎn)的“前哨”，遠程協(xié)同辦公產(chǎn)品面臨著(zhù)前所未有的挑戰與機遇，在各項工作的開(kāi)展都需要“搶時(shí)間”的當下，遠程協(xié)同辦公的保障性服務(wù)不曾落下。

探尋長(cháng)足發(fā)展的可能

全民遠程辦公的體驗已有一段時(shí)間，體驗之下卻悄然形成了涇渭分明的兩種感受：一種是“如魚(yú)得水”，認為遠程辦公滿(mǎn)足了員工的彈性工作需求，遠程化在要求團隊提升溝通頻率的同時(shí)進(jìn)而提升了工作效率，遠程協(xié)同辦公產(chǎn)品也有了更豐富的選擇；另一種則是“焦頭爛額”，除去遠程操作的不熟悉等自身因素，企業(yè)對于工作進(jìn)程的高度管控使得協(xié)同辦公產(chǎn)品成為時(shí)時(shí)刻刻的監督工具，令不少人感到線(xiàn)上辦公比線(xiàn)下辦公還疲憊。

正如電商在非典疫情期間獲得用戶(hù)認可，仍歷經(jīng)多年才鑄就大業(yè)一樣，此次新冠肺炎疫情更多是為大眾提供了了解遠程辦公、接觸協(xié)同辦公產(chǎn)品的機會(huì )，極大程度上壓縮了企業(yè)遠程協(xié)同辦公獲得廣泛認知的時(shí)間。當疫情防控迎來(lái)拐點(diǎn)、社會(huì )生產(chǎn)秩序逐漸恢復，“被動(dòng)選擇”或“主動(dòng)嘗鮮”的用戶(hù)很可能回流線(xiàn)下，如何進(jìn)行后續部署、實(shí)現用戶(hù)留存和付費轉化，則成為遠程協(xié)同辦公產(chǎn)品長(cháng)足發(fā)展、進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)數字化管理的關(guān)鍵。

面對企業(yè)數字化服務(wù)這項長(cháng)遠命題，釘釘與企業(yè)微信已率先探索從產(chǎn)品化思路向平臺化思路的轉變。阿里巴巴釘釘CEO陳航曾表示，釘釘想做“汽車(chē)的通用底盤(pán)”，通過(guò)開(kāi)發(fā)平臺、吸引更多獨立軟件開(kāi)發(fā)商加入，不斷鞏固和提升自身“底盤(pán)”的延展性，以此為入駐企業(yè)提供更好的數字化服務(wù)。企業(yè)微信則想做企業(yè)用戶(hù)與外部市場(chǎng)的連接器，一方面在企業(yè)用戶(hù)之間搭建聯(lián)通機制，另一方面為企業(yè)用戶(hù)提供直接觸達個(gè)人用戶(hù)的機會(huì )，這種理念類(lèi)似于公眾號和小程序，企業(yè)用戶(hù)可以自行在企業(yè)微信提供的平臺上搭建工具包與生態(tài)體系。飛書(shū)在這條賽道上的表現則較為保守，目前仍以不斷精進(jìn)產(chǎn)品功能、培養企業(yè)用戶(hù)的工具依賴(lài)度為主要方向。

遠程協(xié)同辦公與不同行業(yè)的適配度也是一個(gè)苛刻的問(wèn)題。釘釘和企業(yè)微信為地方教育系統提供的“停課不停學(xué)”線(xiàn)上教學(xué)支持，沒(méi)想到引來(lái)了小學(xué)生用戶(hù)的強烈反彈，大批小學(xué)生涌入應用商店給釘釘和企業(yè)微信打了一星評分，平臺方只能無(wú)奈地調侃一句“各位少俠，跪求五星一次性付清”。騰訊研究院高級研究員徐思彥表示，這說(shuō)明，面對協(xié)同辦公產(chǎn)品與部分行業(yè)的匹配難題，除了開(kāi)放平臺、搭建生態(tài)、提供定制化解決方案外，還要能夠跳脫出固有的產(chǎn)品功能框架，尋找新的行業(yè)結合點(diǎn)。

“事實(shí)上，遠程協(xié)同辦公不僅僅是生產(chǎn)工具從‘固定化’向‘移動(dòng)化’的轉變，還涉及到生產(chǎn)動(dòng)力從‘監管壓力’轉為‘自我驅動(dòng)’、生產(chǎn)關(guān)系從‘雇傭’轉為‘合作’等一系列變化，如果僅憑協(xié)同辦公產(chǎn)品迭代拉新，不能實(shí)現包括協(xié)同意識、管理機制在內的整體性推進(jìn)，遠程辦公的推進(jìn)效果將大打折扣?！毙焖紡┱f(shuō)道。（李楊芳）