為了精鉆客服人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，加強跨部門(mén)溝通能力并保障業(yè)務(wù)工作整體的高效、順暢運行，科沃園客服部結合本部門(mén)實(shí)際工作，于4月21日下午啟動(dòng)“客服部標準提升項目”，并開(kāi)展了第一期培訓——《系統工具篇——年費監控系統》。

培訓會(huì )開(kāi)始，科沃園總經(jīng)理助理劉迎鳴介紹，“客服部標準提升項目”的啟動(dòng) 旨在優(yōu)化客服工作流程、建立客服 SOP操作體系以及完善客服部門(mén)培訓體系，將客服隊伍整體的業(yè)務(wù)水平提高到更加專(zhuān)業(yè)化、 標準 化的高效層級。同時(shí)學(xué)習該項目更能提高部門(mén)內外工作效率，提升跨部門(mén)溝通能力，保障業(yè)務(wù)工作運行通暢， 解決前線(xiàn)銷(xiāo)售環(huán)節的后顧之憂(yōu)，讓客戶(hù)更加信任公司實(shí)力及服務(wù)質(zhì)量。

“客服部標準提升項目” 分為公司篇、文化篇、系統工具篇 和 工作技能篇四大部分進(jìn)行系統 性培訓學(xué) 習。 第一期的培訓主要圍繞系統 工具篇里“年費監控系統” 的 具體操作步驟和技巧展開(kāi)， 通過(guò) 操作示范、流程 講解 、過(guò)往案例演示，使部門(mén)員工充分掌握案件導出和年費通知等實(shí)際系統流程的操作，讓部門(mén)員工能夠熟練地通過(guò)系統工具快速、準確地 完成年費服務(wù)工作 ，一系列流程化、專(zhuān)業(yè)化的操作，為今后高效地完成客服工作打下了更為夯實(shí)可靠的基礎。

通過(guò)這次培訓，加深了部門(mén)員工對“年費系統”這一工具系統的理解與認識，強化了員工實(shí)際業(yè)務(wù)水平，參訓人員紛紛表示此次培訓的很有實(shí)際意義，收獲頗豐，會(huì )將培訓中所收獲的操作指引及工作方法落實(shí)到工作中。

“客服部標準提升項目”將從本月開(kāi)始一直持續兩個(gè)月的時(shí)間，后續將會(huì )按計劃有序地開(kāi)展其他模塊的培訓工作，希望可以將內部培訓作為常態(tài)化工作，穩固專(zhuān)業(yè)技能、夯實(shí)專(zhuān)業(yè)知識，以此提升企業(yè)在知識產(chǎn)權行業(yè)的競爭力，并不斷為客戶(hù)帶來(lái)耳目一新的服務(wù)體驗。